Livraison & Suivi de commande
Les délais de traitement pour expédier de votre commande sont de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email vous notifiant l’expédition de votre colis.
INFORMATION COVID-19: Nous continuons d’assurer toutes nos livraisons. Toutefois veuillez noter que des retards peuvent s’appliquer.
France
Temps de transit: 1 à 2 semaines une fois expédié.
Courriers: La Poste France
Coût: tarif fixe de 3,90€, ou GRATUIT pour les commandes de plus de 100€ hors frais de livraison inclus.
Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir automatiquement une notification par e-mail avec le numéro de suivi de votre commande. Il arrive parfois que notre e-mail se perd dans les courriers indésirables. Vous pouvez aussi nous contacter à hello@heyeko.com afin de connaître votre numéro de suivi.
Vous trouverez toutes les indications pour suivre votre commande en cliquant que le lien suivant : www.heyeko.com/suivre-ma-commande
Si vous avez déjà vérifié votre numéro de suivi et que vous ne trouvez pas d’information, veuillez d’abord essayer de contacter votre concierge (si vous en avez un) ou votre poste local. Il arrive parfois que votre colis soit bloqué à cet endroit.
Si vous n’avez toujours pas de réponses, vous pouvez nous contacter à hello@heyeko.com ou sur notre rubrique Nous Contacter avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à localiser votre colis et trouver une solution ensemble.
Il arrive que nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande afin d’optimiser la réception de livraison. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l’adresse email : hello@heyeko.com et nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.
Retours & Echanges
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients rencontrent avec leurs commandes en ligne. Si vous désirez malgré tout retourner votre commande, cela est possible sous 30 jours après votre date d’achat.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être intacte et également dans l’emballage d’origine. Les frais de retours sont à votre charge. Pour plus détails, rendez-vous sur cette page.
Nous voulons que vous aimiez les produits Heyeko. Mais si vous avez des doutes, nous voulons rendre les retours aussi simples que possible.
Comment retourner ou échanger
Contactez-nous dans les 30 jours et nous vous enverrons avec les instructions de retour ou d’échange.
Admissibilité
Pour des raisons d’hygiène seuls les articles en parfaite condition sont acceptés pour les retours.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Heyeko offre la livraison gratuite sur les échanges.
Notre équipe d’entrepôt traitera votre retour dès sa réception et nous ferons de notre mieux pour vous émettre l’échange ou le remboursement approprié dans les plus brefs délais. Il est préférable de nous fournir un numéro de suivi pour votre colis de retour ou d’échange afin que nous puissions anticiper votre retour. Si vous avez renvoyé vos articles mais que vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part, veuillez nous contacter.
Produit : Diffuseurs et Huiles Essentielles
En tant qu’entreprise centrée sur le design, nous prenons en compte chaque détail avec soin. De la mise en place des boutons sur nos diffuseurs à la qualité des matières naturelles utilisées.
Notre mission est de rendre accessible les bienfaits des huiles essentielles de manière sûre, esthétique et sans effort.
Nous privilégions une diffusion ultrasonique car elle préserve les qualités olfactives des huiles essentielles, ne chauffe pas, ne modifie pas leur composition, et vous permet de profiter de toutes leurs propriétés. De plus cette technologie est inaudible, ce qui rend le diffuseur discret et s’intègre facilement dans votre quotidien.
Remplissez le réservoir d’eau jusqu’à la ligne de remplissage. Ajoutez 8 à 12 gouttes d’huiles essentielles 100% pures, puis remettez le capuchon et la cloche en céramique. Le diffuseur en Céramique est prêt à être utilisé.
Oui. Nos huiles sont 100% naturelles, sans aucun agent de remplissage, sans huiles diluantes, sans parfums synthétiques ou sans composants artificiels de toute nature.
Contact & Partenariat
Le moyen le plus rapide est d’utiliser notre chat en direct en bas à droite de l’écran. Il arrive parfois que nous ne répondons pas directement mais chaque demande sera traité sous 24h.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via notre page de contact. Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!
Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par e-mail ou chat en direct, sauf les jours fériés. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.
Nous sommes ouverts à toutes collaborations et nous serons ravi d’en savoir plus sur votre projet. N’hésitez pas à vous présenter et expliquer votre projet à hello@heyeko.com. Merci de votre intérêt.